Debemos partir diciendo que los conflictos laborales son una realidad en cualquier empresa y que pueden surgir por diferentes razones, como posibles desacuerdos entre trabajadores y empleadores, problemas de comunicación a la interna, falta de reconocimiento, acoso laboral, discriminación, entre muchos otros. Estos conflictos que son parte del día a día de la organización, pueden tener un impacto negativo en la productividad, el ambiente laboral y la satisfacción de los empleados. En tal sentido que, es esencial contar con un plan de acción para resolverlos de manera efectiva y en línea con la normativa laboral vigente en Ecuador.

También es importante establecer canales de comunicación abiertos y efectivos entre los empleados y la dirección de la empresa, los cuales deberán estar debidamente instrumentados en la normativa interna y publicitados por los canales de comunicación al alcance. Esto significa fomentar un ambiente de confianza y respeto, donde los trabajadores se sientan cómodos para expresar sus inquietudes, sugerencias, opiniones, quejas y denuncias. Así también, se deben establecer políticas claras y transparentes para la resolución de conflictos, incluyendo la identificación de los actores involucrados, la documentación de los hechos, la protección del denunciante, el establecimiento de plazos para su resolución y la aplicación de las sanciones que correspondan, así como de los correctivos.

Es indispensable contar con un sistema de mediación y arbitraje para resolver los conflictos laborales de manera eficiente y justa. En Ecuador, existen varias leyes y regulaciones que protegen los derechos laborales, donde se define claramente los procedimientos y mecanismos para la resolución de controversias. Por ejemplo, el Código de Trabajo establece que los trabajadores pueden recurrir a la conciliación previa antes de recurrir a la vía judicial para resolver sus conflictos. La conciliación previa obligatoria es un mecanismo de resolución de conflictos donde un tercero imparcial y capacitado (el conciliador) busca facilitar un acuerdo entre las partes involucradas.

Adicionalmente, existen los métodos alternativos de solución de conflictos, donde por medio de los Centros de Mediación y Arbitraje debidamente acreditados, podrán acoger las solicitudes de las partes interesadas para intentar resolver sus conflictos en vía extrajudicial, conforme lo prevé la Ley de Arbitraje y Mediación. Siendo éstos una alternativa eficaz para derivar las causas transigibles susceptibles de Mediación o Arbitraje.

Para minimizar los conflictos laborales, será importante fomentar la capacitación y el desarrollo de habilidades de liderazgo y resolución de conflictos en los supervisores y gerentes de la empresa. Esto permitirá que sean capaces de identificar y prevenir los conflictos laborales, y de intervenir de manera oportuna y efectiva cuando estos surjan. Por medio de la capacitación también podrá ayudar a fomentar un ambiente laboral positivo, donde los empleados se sientan valorados y respetados, lo que a su vez derivará en la reducción del riesgo de conflictos laborales en el futuro.

Como lo mencionamos en líneas anteriores,  es esencial contar con un sistema de quejas, denuncias y reclamos dentro de la organización, donde los trabajadores puedan presentar sus inquietudes y recibir una respuesta oportuna y efectiva, así como de proteger la identidad del usuario que la presente para evitar posibles represalias. La empresa deberá cerciorarse de que este sistema sea accesible y fácil de usar, y de que se mantenga la confidencialidad y privacidad de las personas involucradas. Además, se debe garantizar que se tomen medidas para prevenir futuros conflictos similares.

Por último, podemos decir que la resolución de conflictos laborales es una tarea tan importante y necesaria en cualquier organización. Para hacerlo de manera efectiva y en línea con la normativa laboral vigente en Ecuador, es fundamental establecer canales efectivos de comunicación abiertos y efectivos, contar con un sistema de mediación y arbitraje al alcance de la empresa, así como fomentar la capacitación y el desarrollo de habilidades de liderazgo y resolución de conflictos, y contar con un sistema de quejas, denuncias y reclamos. Al seguir e implementar estos pasos de forma adecuada, las empresas podrán crear un ambiente laboral positivo y productivo, donde los empleados se sientan valorados y respetados, donde los conflictos laborales se resuelvan de manera efectiva y justa.

Además, se debe tener presente que la prevención siempre será la mejor manera de evitar conflictos laborales en la empresa. Para lograrlo, hay que implementar medidas como la creación de políticas claras y transparentes para la promoción y el reconocimiento de los empleados, la capacitación en habilidades de comunicación y trabajo en equipo, la promoción de un ambiente laboral positivo y el fomento de una cultura de respeto y tolerancia.

También no está de más indicar que la normativa laboral vigente en Ecuador establece una serie de derechos y obligaciones tanto para los empleadores como para los empleados. De tal manera que, es fundamental que la empresa esté al tanto de estas leyes y regulaciones, y cumplirla de forma obligatoria. Al hacerlo, se puede reducir el riesgo de conflictos laborales y garantizar un ambiente de trabajo justo y seguro para todos los empleados.

La resolución de conflictos laborales en una empresa requiere de una estrategia integral que involucre la prevención, la mediación y el arbitraje, así como la capacitación perenne en habilidades de liderazgo y resolución de conflictos, y la implementación de sistemas de quejas, denuncias y reclamos.